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基辛格在《論中國(guó)》中說(shuō)：“中國(guó)人總是被他們之中最勇敢的人保護(hù)得很好?！备有麓褐两?，一座座城市里，醫(yī)生和護(hù)士不顧自身安危搶救病患，而千千萬(wàn)萬(wàn)的物業(yè)人也正在用自己的行動(dòng)詮釋著物業(yè)管理行業(yè)的時(shí)代價(jià)值。

《南都戰(zhàn)「疫」人專題》聚焦堅(jiān)守在防疫一線的平凡物業(yè)人。特殊時(shí)期，他們牢記“傳遞幸福傳遞愛(ài)”的服務(wù)理念，用心踐使命，在每一個(gè)朝霞暮靄間，為家園筑造最牢不可破的安全防護(hù)墻，為業(yè)主、為社會(huì)分憂解難，用7X24小時(shí)的不間斷，守護(hù)萬(wàn)家燈火。

01 南都物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目云錦城高級(jí)經(jīng)理鄧金舉

退伍老兵 為家園筑起“最硬核”安全防線

他說(shuō)：“我參加過(guò)98年抗洪搶險(xiǎn)，業(yè)主都信任我?！?/strong>

作為南都物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目云錦城的負(fù)責(zé)人，自集團(tuán)統(tǒng)籌疫情防控工作以來(lái)，鄧金舉至今沒(méi)有休息。每天一大早準(zhǔn)時(shí)出現(xiàn)園區(qū)里，在門崗處檢查指導(dǎo)人員管控的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)；巡邏園區(qū)消毒消殺工作；關(guān)注員工健康及業(yè)主服務(wù)情況；跟進(jìn)園區(qū)防疫工作進(jìn)展...結(jié)束一天工作時(shí)，往往天已漆黑。

1998年于沈陽(yáng)軍區(qū)老虎團(tuán)光榮退役后，鄧金舉便扎根在杭州，隨著工作越來(lái)越忙碌，陪伴家人的時(shí)間也越來(lái)越少。庚子新春，在鄧金舉的規(guī)劃里，會(huì)抽出兩天空閑回老家過(guò)年，陪伴久未見(jiàn)面的90歲老父親，然后返崗接替值班員工，讓他們多休息兩天。

但一切被突如其來(lái)的疫情打破。

大年三十開(kāi)始，鄧金舉就帶著值守員工組成戰(zhàn)疫小組，全力投入疫情防控工作中。在規(guī)范防疫管理的同時(shí)，為了給業(yè)主更多溫暖，鄧金舉帶著團(tuán)隊(duì)及時(shí)上線溫馨服務(wù)。云錦城居家隔離住戶有80多戶，團(tuán)隊(duì)每天都及時(shí)處理隔離業(yè)主的生活垃圾，并且提供代購(gòu)生活必需品、取快遞等服務(wù)。2月份迎來(lái)了開(kāi)學(xué)季，物業(yè)還提供免費(fèi)打印學(xué)習(xí)資料等服務(wù)，主動(dòng)上門送給業(yè)主，零接觸服務(wù)極大降低了風(fēng)險(xiǎn)。這份溫暖也獲得了反饋，業(yè)主們自發(fā)將一份份愛(ài)心慰問(wèn)品送到物業(yè)人手中，表達(dá)感謝。

春節(jié)期間，團(tuán)隊(duì)人員嚴(yán)重短缺，加上道路管制，鄧金舉索性帶著團(tuán)隊(duì)直接住在了項(xiàng)目，兩床被褥在辦公室角落鋪開(kāi)，就是一個(gè)簡(jiǎn)易的休憩之所，24小時(shí)待命。

“如果我們都怕了，業(yè)主又去信任誰(shuí)？我親身經(jīng)歷過(guò)的98年抗洪搶險(xiǎn)，相信只要大家眾志成城，團(tuán)結(jié)一心，一定會(huì)取得勝利！”

曾經(jīng)的老兵鄧金舉，退伍不退色，直面疫情的“硬核”守護(hù)方式，為云錦城打造了一堵牢固的防疫墻：截止到目前，園區(qū)保持著“零戶感染，零戶疑似”的記錄，也收獲了省紀(jì)檢委疫情防控小組、街道及社區(qū)的認(rèn)可和表?yè)P(yáng)。

02 南都物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目華章名苑經(jīng)理沈海鶯

把“家”搬到項(xiàng)目 從春節(jié)直到現(xiàn)在

她說(shuō)：“我不回家，是為了讓更多人平安回家?！?/strong>

一個(gè)角落、一張?zhí)梢?、一條薄被、數(shù)十個(gè)晝夜，概況了南都物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目華章名苑經(jīng)理沈海鶯的整個(gè)春節(jié)。

自新冠肺炎人傳人宣布以來(lái)，物業(yè)防疫工作無(wú)疑是一項(xiàng)艱巨的任務(wù)。南都物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目華章名苑共計(jì)1710戶，居住人數(shù)超過(guò)5000人之多，小區(qū)85%的業(yè)主戶籍遍布全國(guó)各省市自治區(qū)。數(shù)量大，范圍廣，極大增加了防疫難度。為能打贏這場(chǎng)“疫”戰(zhàn)，沈海鶯緊急返崗。

疫情來(lái)勢(shì)洶洶，防疫刻不容緩。為了能更好的開(kāi)展防疫管控工作，沈海鶯干脆讓家人送來(lái)被褥，在辦公室一角，挪來(lái)一張小躺椅，搭成簡(jiǎn)單臨時(shí)住所，以便能隨時(shí)處理各類緊急事情。

每天早上7點(diǎn)，她會(huì)準(zhǔn)時(shí)出現(xiàn)在小區(qū)大門口，每日測(cè)量所有員工的身體狀況，同時(shí)發(fā)放口罩，確保所有員工做好防護(hù)再上崗，在小區(qū)主出入口重點(diǎn)檢查門崗防疫工作。

 工作繁重，項(xiàng)目人員緊張，沈海鶯經(jīng)常身兼多職。確保每日消殺工作的全面和細(xì)致、政府防疫政策的宣貫及防疫通知的張貼、幫助業(yè)主派送快遞、業(yè)主群內(nèi)科學(xué)宣傳等等……客服、保潔、秩序，哪里需要就去哪里。每一件事情，每一個(gè)細(xì)節(jié)都不敢馬虎。

當(dāng)疫情來(lái)臨，沈海鶯成了千千萬(wàn)萬(wàn)個(gè)“舍小家為大社區(qū)”的南都物業(yè)人之一。不同的是，沈海鶯工作地點(diǎn)離家僅7公里距離，家里還有年長(zhǎng)的父母和年幼的孩子需要照顧，但她依然沒(méi)有退縮。“防疫時(shí)刻，我們大家團(tuán)結(jié)一心，多做一點(diǎn)，做好一點(diǎn)，這既是我們的物業(yè)的職責(zé)，也是社會(huì)賦予的責(zé)任?！?/p>

03 南都物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目世茂名流主管王條芳

抗擊疫情的逆行者 美好家園的守護(hù)神

她說(shuō)：“能幫到業(yè)主，是物業(yè)人最大的欣慰和價(jià)值。”

“疫情給我們帶來(lái)了困難和阻力，也創(chuàng)造了更多服務(wù)業(yè)主的機(jī)會(huì)。業(yè)主需要我們，我們也能幫到業(yè)主，這就是物業(yè)人最大的欣慰和價(jià)值！”王條芳說(shuō)。

及時(shí)發(fā)布防疫信息、給業(yè)主代購(gòu)生活用品、安撫和疏導(dǎo)隔離業(yè)主心情、為業(yè)主提供溫馨服務(wù)、檢查各項(xiàng)防控工作。自疫情爆發(fā)后，這些變成了王條芳日常的基礎(chǔ)工作。疫情至今未曾休息，餓的時(shí)候就吃一包方便面、每天工作時(shí)長(zhǎng)達(dá)16小時(shí)以上、微信運(yùn)動(dòng)步數(shù)每天都近2萬(wàn)。

疫情最嚴(yán)峻的時(shí)候，小區(qū)隔離業(yè)主逾40戶。針對(duì)這個(gè)情況，王條芳和團(tuán)隊(duì)針對(duì)湖北、武漢、溫州、臺(tái)州的業(yè)主分別設(shè)立了微信群，并且設(shè)計(jì)了隔離業(yè)主專用垃圾袋，通過(guò)顏色即可分辨。每天早晚兩次上門收集垃圾，并將這些垃圾做特殊的分類。從源頭上阻斷病毒傳染的風(fēng)險(xiǎn)。

“家只是她的旅館，一個(gè)休息的地方而已?！泵鎸?duì)每天腳不沾地的王條芳，她先生抱怨說(shuō)。當(dāng)然，抱怨歸抱怨，家里人還是一如既往地支持她打頭陣、當(dāng)尖兵，就是希望她在努力工作、爭(zhēng)取社會(huì)認(rèn)可的同時(shí)，能照顧好自己。因?yàn)楹韲道镩L(zhǎng)了息肉，并且已經(jīng)嚴(yán)重影響到發(fā)聲，但是這段時(shí)間工作壓力那么大，每天都要說(shuō)好多話，希望疫情能夠早日結(jié)束，她也能安心去醫(yī)院治療。

不顧個(gè)人安危，毅然沖在抗擊疫情第一線的王條芳，陸續(xù)收到了業(yè)主的表?yè)P(yáng)信和錦旗。4幢901業(yè)主送來(lái)了一封手寫的表?yè)P(yáng)信，讓她喜極而泣。她說(shuō)“自2015年加入南都物業(yè)以來(lái)就一直堅(jiān)守在世茂名流，現(xiàn)在支持我的鐵粉可不少呢。走在路上業(yè)主都會(huì)主動(dòng)跟我打招呼，加班的時(shí)候還會(huì)有業(yè)主給我送飯。一句句關(guān)心的話都是對(duì)我的一種肯定?！?/p>

以青春作奉獻(xiàn)，以業(yè)績(jī)寫芳華。王條芳通過(guò)實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)，詮釋著她的人生座右銘，實(shí)現(xiàn)著一名物業(yè)人的價(jià)值。

任何溫暖人心的故事，都是這個(gè)時(shí)代里最大的精神財(cái)富，給予更多人前行的方向與動(dòng)力。

疫難當(dāng)前，每一個(gè)南都人都自覺(jué)承擔(dān)起社會(huì)責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，在崗位上積極貢獻(xiàn)自己力量，以同舟共濟(jì)之心，為業(yè)主服務(wù)，為政府分憂，為城市“逆行”，為社會(huì)發(fā)力。一切向美好而行的努力，終將匯聚成一股強(qiáng)大力量，打下這場(chǎng)艱苦卓絕的疫情攻堅(jiān)戰(zhàn)。

同心抗疫，我們始終都在一起。