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當(dāng)杭州用G20峰會(huì)向世界打開(kāi)了一扇窗，而素有“世外桃源、思行合一”之稱(chēng)的阿里巴巴太極禪苑因接待意大利總理倫齊、加拿大總理特魯多的到訪，使人們記住其以會(huì)晤之精、餐飲之臻、禪修之凈相通互融的服務(wù)之美。

2013年9月，南都物業(yè)入駐阿里巴巴太極禪苑。由綜合服務(wù)部、禮賓工程部、保潔綠化部共39人為其提供專(zhuān)業(yè)化服務(wù)。近日，物業(yè)團(tuán)隊(duì)以出色的服務(wù)與協(xié)作能力獲得了太極禪苑方授予的“優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)”，一座獎(jiǎng)杯承載客戶(hù)對(duì)物業(yè)工作的高度認(rèn)可。

然而，榮譽(yù)的背后離不開(kāi)物業(yè)人的辛勤付出。從星級(jí)化標(biāo)準(zhǔn)、多樣化服務(wù)至人性化細(xì)節(jié)，無(wú)不凝聚著團(tuán)隊(duì)的專(zhuān)業(yè)與用心。

基于星級(jí)化標(biāo)準(zhǔn)，盡享尊貴禮遇

在這里，每個(gè)月至少數(shù)十場(chǎng)會(huì)議，接待無(wú)數(shù)政要名流。因此星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)體系僅僅是最基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)要求。會(huì)議前，與參會(huì)組溝通會(huì)議事項(xiàng)，準(zhǔn)備相應(yīng)物資及人員配備，只為會(huì)議接待的零差錯(cuò)。變桌型、換臺(tái)簽、添茶水，以直尺丈量精細(xì)，誤差不過(guò)毫米…

會(huì)議中，周到的服務(wù)意識(shí)貫穿始終。15分鐘換一次茶水保證口感，添茶加水時(shí)應(yīng)位于客戶(hù)側(cè)后方。對(duì)待客戶(hù)如同家人，牢記重點(diǎn)與會(huì)人員的茶飲習(xí)慣，根據(jù)個(gè)別人員臨時(shí)的健康變動(dòng)及時(shí)應(yīng)對(duì)。

滿(mǎn)足多樣化需求，盡顯專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)

服務(wù)以太極為主題，融合有禪修、阿里文化圈、參訪交流、餐飲的多元化主題館，要求物業(yè)團(tuán)隊(duì)在具備專(zhuān)業(yè)職業(yè)素養(yǎng)的同時(shí)，拓展豐富的崗位技能。

在日常工作之上，綜合服務(wù)部需要具備基礎(chǔ)的禪修、悟道、抄經(jīng)知識(shí)，以便更好地帶領(lǐng)客戶(hù)體驗(yàn)“靜心之旅”。禮賓工程部需要負(fù)責(zé)“阿里動(dòng)物園”動(dòng)物們的屋棚搭建及飼養(yǎng)工作，根據(jù)氣候特征與日常體征監(jiān)測(cè)，調(diào)整適宜的居住環(huán)境，搭配健康的飼料。

服務(wù)前置，深入人性化細(xì)節(jié)

把服務(wù)前置，深入每一個(gè)細(xì)節(jié)是關(guān)鍵。

人性化服務(wù)，潤(rùn)心無(wú)聲

保潔員會(huì)根據(jù)每一間禪苑使用人群、裝修風(fēng)格等特點(diǎn)使用不同的保潔方式。比如以木結(jié)構(gòu)為主的禪苑清潔工作做好干濕分離；供客戶(hù)休憩的雅間以干花裝飾增添藝術(shù)氣息，輔以茶味兒香薰舒心怡情。

隱形服務(wù)，追求零干擾

另外，零干擾的隱形服務(wù)也充分體現(xiàn)人性化的服務(wù)特色，比如門(mén)崗禮賓和秩序維護(hù)員使用對(duì)講機(jī)必須佩戴耳麥、處理生活垃圾避開(kāi)人流量出入高峰期、客戶(hù)休息期間不做草地修剪等噪音作業(yè)等等。

在喧囂中獨(dú)守一片安然，于繁華中堅(jiān)持一份寧?kù)o，專(zhuān)注地做好物業(yè)服務(wù)這件事，服務(wù)團(tuán)隊(duì)用時(shí)間和心血修煉成為太極禪苑中的“世外高人”。

立足于“服務(wù)為本”，為客戶(hù)創(chuàng)造超乎預(yù)期的價(jià)值，是我們始終追求的目標(biāo)。未來(lái)路上我們還將繼續(xù)努力踐行，不斷突破，讓更多的業(yè)主享受到南都高品質(zhì)專(zhuān)業(yè)服務(wù)。